岗位职责：

1.项目客服团队技能提升、心态调整及士气激励。

2.项目运营报表的汇总和分析。

3.项目培训报表、考核结果和质检报表的汇总和分析。

4. 项目组所有培训课程统筹、考核和人员调配。

5.项目KPI指标实现、监督及管控。

岗位要求：

1. 中大型运营商呼叫中心从事客服管理工作3年以上，带过电销电商团队或者有电销工作经验的优先！

2. 为人有亲和力，团结友爱，有较好的沟通表达技巧和管理技巧；有较强的凝聚力，有责任心。

3. 应变能力强，有一定的抗压能力，懂得情绪管理与自我调节；

4. 对新鲜事物感兴趣，有较好的学习能力；